本文摘要:

民生银行上海支行收到客户孙老师的感谢信。

民生银行上海支行收到客户孙老师的感谢信。在信中,我热情支持分行工作人员实时解决问题,恢复正常的业务表现。谢谢你。

急客户之所急以高效服务获谢谢

民生银行上海分行秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供热情、贴心、周到的服务,以真诚、真诚的优质服务赢得客户的信任和认可。凯里银行有两家分行以高效热情的服务赢得了客户的赞誉。

七月底的一个下午,夏天的天空下起了暴雨。

一位客户冒着大雨来到民生银行上海漕河泾支行,向财务经理周赠送了一面旗帜,并表示诚挚的感谢。这是怎么回事?

解客户之所惑以热情服务获赞扬

原来该客户是漕河泾支行按揭贷款客户林先生,因近期股权置换,急需办理按揭股权结算及注销。因为林先生是第一次卖房,没有简历,也没有熟人,所以签订购房合同时与对方约定的交房时间很紧。

他不认为银行抵押贷款的结算和取消有一定的过程和时间。通常需要两到三周的时间来完成结算和取消。这让林先生很焦虑。

如果不能实时完成结算和注销,他将超出约定时间交付房屋,因此林先生将不得不支付违约金。为此,漕河泾支行财务经理周在了解事件原因后,对客户尤其是林先生的房贷还款情况进行了实时跟踪。他在完成还款后尽快提交了按揭贷款结算注销申请,并多次办理客户管理结算注销相关手续。

他尽最大努力在最短的时间内完成客户结算和注销操作,协助客户在约定的时间内完成交付,解决了客户的问题,杜绝了客户未能实时交付房屋可能造成的违约金风险。最后,他赢得了顾客的青睐

民生银行上海华牧支行如何帮助客户解决问题?客户孙经常使用民生银行的手机银行APP进行外汇业务。7月的一天,孙发现生意不能正常完成,这让孙很恼火。这时,孙先生想起自己曾在民生银行上海支行就外汇相关事宜咨询过工作人员。

该支行员工倪热情接待了孙先生,并留下了联系方式,以便孙先生以后有后续问题可以咨询。为此,孙老师立即向倪反馈,外汇业务无法完成,希望他能帮助解决问题。

在了解了孙老师的详细情况后,倪和同事立即将孙老师的问题逐级反馈给总行和分行,并耐心地实时安慰孙老师。最后经过两件事,孙先生的外汇业务问题解决了。

孙先生对解决这一问题的速度表示满意,并对民生银行工作人员热情、专业的服务表现予以高度赞扬和衷心钦佩。

近年来,民生银行上海分行始终坚持“服务大众、关爱民生”的理念,高度重视客户服务,在流程、员工素质和服务细节上上下功夫,积极承担企业社会责任,努力实践普惠金融,不断优化客户体验,努力为客户提供更加贴心优质的服务,以饱满的热情服务大众,回报社会。

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